FAQ

• Pouvez-vous réparer mon bijou ? 

Je souhaite que vous puissiez profiter de votre bijou aussi longtemps que vous le posséderez. C'est pourquoi je le réparerai gratuitement. 
Si vous possédez le bijou depuis plus d'un mois, je pourrais éventuellement vous demander de payer les frais de ré-expédition pour vous le renvoyer après réparation. Cependant, si l'article a besoin d'être réparé suite à un dommage accidentel ou une mauvaise utilisation, je devrai vous facturer les frais de retour. 

Contactez-moi : https://kissmezombie.com/pages/contactez-nous

Vous pouvez aussi consulter le guide d'entretien :
https://kissmezombie.com/pages/entretien-des-bijoux-kiss-me-zombie


• Pouvez-vous changer la chaîne sur mon collier ? 

Bien sûr, je peux vous la changer pour le prix de la chaîne et des frais d'expédition. envoyez-moi un message : https://kissmezombie.com/pages/contactez-nous


• Combien de temps avant l'expédition de ma commande ? 

Je fais de mon mieux pour expédier vos commandes le plus vite possible. La plupart du temps, le colis est envoyé sous deux jours ouvrés après réception de votre commande.

 

• Ma commande est un cadeau, cela est-il possible ?

Aucun souci, je ferai un emballage cadeau. S'il vous plaît, laissez-moi l'adresse où vous souhaiteriez l'envoyer et si vous voulez inclure un mot sur la carte. Je serai ravie de le faire. 

 

 • Puis-je annuler et me faire rembourser ma commande ? 

Bien sûr ! S'il vous plaît, contactez-moi sous 15 jours après réception de votre commande et avant de me renvoyer votre commande. Je vous donnerai l'adresse de retour. Vous serez remboursé une fois l'article reçu. Il devra être dans son état d'origine et accompagné de sa boîte à bijou. En général, cela prend deux jours après réception de votre retour. Les frais d'expédition sont à votre charge.

 

 • Puis-je échanger un article que j'ai acheté par un autre ?

Sans problème ! Contactez-moi sous 15 jours après réception de votre commande et avant de me renvoyer l'article. Je vous enverrai l'adresse pour votre retour. Les frais de retour sont à votre charge. Dès réception de votre article en parfait état et dans sa boîte à bijou, je vous enverrai un bon d'échange du montant de votre achat par email. Vous pourrez alors choisir un autre modèle. 

 

 • J'ai reçu un article défectueux ou endommagé, que dois-je faire ?

Toutes mes excuses. Contactez-moi au plus vite et je trouverai avec plaisir une solution très rapidement. Si vous pouvez, envoyez-moi une ou des photo(s) de l'article. Merci de votre compréhension. 

 

 • Vendez-vous aux professionnels ? 

Absolument. Envoyez-moi un email. 
https://kissmezombie.com/pages/contactez-nous