Politique de remboursement

Retour & Remboursement

Vous avez changé d'avis ?
Voici comment effectuer simplement un retour. 

Droit de rétractation :
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Une fois votre demande de rétractation envoyée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les bijoux concernés.

Conditions de retour : 
Ils doivent être retournés correctement protégés, dans leur pochette d'origine, afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Toute dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à l'examen du bijou pourra être prise en compte conformément à la réglementation.

Les bijoux réalisés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Comment effectuer un retour ?
Écrivez-moi à elena@kissmezombie.com, en précisant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible ci-dessous.

Je vous communiquerai les informations pratiques pour le renvoi de votre bijou.

Les frais de retour sont à votre charge dans le cadre d'une rétractation. Je vous recommande un envoi avec suivi.

Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires.

Il intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du bijou retourné.

En cas de rétractation portant sur l'ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, dans la limite du tarif de livraison standard proposé lors de l'achat.

Bijou défectueux ou erreur de commande :
Si votre bijou arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-moi à elena@kissmezombie.com, en joignant si possible une photographie.

Je prendrai en charge le traitement du problème ainsi que les frais de retour nécessaires, conformément aux garanties légales applicables.

Échanges
Les échanges ne sont pas proposés pour le moment. Si vous souhaitez un autre modèle, vous pouvez effectuer un retour dans les conditions indiquées ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.

Cette disposition ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.

Une question ?
Vous pouvez me contacter directement à elena@kissmezombie.com. Je vous répondrai personnellement.

Formulaire type de rétractation :
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation à elena@kissmezombie.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des bijoux suivants :
• Bijou(x) concerné(s) : (compléter)
• Numéro de commande : (compléter)
• Prénom et nom : (compléter)
• Date : (à compléter)